Senast uppdaterad: 8 mars 2026
Dessa allmänna villkor gäller för alla tjänster som tillhandahålls av Trostäd AB (nedan "Trostäd", "vi" eller "oss") till privatkunder (nedan "kunden" eller "du"). Genom att boka en tjänst hos oss godkänner du dessa villkor.
Vid eventuella avvikelser mellan dessa allmänna villkor och en individuell offert eller tjänsteavtal ska offerten/tjänstavtalet ha företräde.
Trostäd AB
Org.nr: 559575-4077
Lasarettsvägen 25
461 52 Trollhättan, Sverige
Telefon: +46 73 354 40 34
E-post: support@trostad.nu
Trostäd erbjuder städtjänster för privatbostäder i Västra Götalandsregionen, inklusive men inte begränsat till hemstädning, storstädning, flyttstädning och fönsterputs. Omfattningen av varje tjänst specificeras i offerten som skickas till kunden innan arbetet påbörjas.
Trostäd utför tjänsterna med omsorg och på ett professionellt sätt. Vår personal har den utbildning som krävs för att utföra tjänsterna.
Ett bindande avtal uppstår när kunden accepterar den offert som skickats av Trostäd, antingen skriftligen eller muntligen. Offerten är giltig i 30 dagar från utskicksdatum om inget annat anges.
Kunden har inte rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt avtalet till annan part. Trostäd har dock rätt att överlåta sina rättigheter och skyldigheter till annan part, förutsatt att kunden meddelas skriftligen om detta.
Kunden ska säkerställa att Trostäd har tillträde till bostaden vid avtalad tidpunkt samt att nödvändig utrustning och material finns tillgängligt för att Trostäd ska kunna utföra tjänsten enligt avtalet.
Kunden ska löpande informera Trostäd om förhållanden i bostaden som Trostäd sannolikt behöver känna till för att utföra tjänsten. Detta inkluderar att lämna korrekt information om uppdragets omfattning. Kunden ska särskilt informera om renoveringar och förekomsten av värdefulla och/eller ömtåliga föremål och material samt hur dessa ska hanteras.
Kunden ska säkerställa att Trostäds personal erbjuds en god och säker arbetsmiljö i enlighet med gällande lagar och föreskrifter under utförandet av tjänsten.
Om kunden inte uppfyller sin del av åtagandet kan Trostäd debitera kunden enligt gällande prislista.
Trostäd tar ansvar för nycklar som kvitteras ut skriftligen från kunden. Om kunden och Trostäd kommer överens om att hantera nyckeln på annat sätt i samband med uppdraget sker detta på kundens egen risk.
Kunden är skyldig att hämta nycklar som lämnats hos Trostäd vid avtalets upphörande. Om kunden inte hämtat sina nycklar inom en (1) månad från det att Trostäd meddelat kunden om uthämtning, kommer Trostäd att ombesörja att nycklarna förstörs.
Trostäd har rätt att anlita underleverantörer för utförande av tjänsterna. Trostäd ansvarar dock fullt ut för sina underleverantörer som för sig själv.
Alla priser anges inklusive moms. Priserna i offerten gäller för det arbete som specificeras där. Eventuella tilläggstjänster som beställs utöver offerten debiteras separat.
Om kunden utökar tjänstens omfattning under avtalsperioden eller om Trostäd tvingas vidta oförutsedda åtgärder för att fullgöra sina åtaganden, har Trostäd rätt att debitera kunden för utfört merarbete. Trostäd har även rätt att debitera kunden för merarbete som orsakats av att kunden lämnat felaktiga uppgifter.
Betalning ska ske inom 10 dagar från fakturadatum om inget annat avtalats. Vid sen betalning tillkommer dröjsmålsränta enligt räntelagen (1975:635) samt eventuell påminnelseavgift enligt lag (1981:739) om ersättning för inkassokostnader.
Om kunden dröjer med betalning har Trostäd rätt att omedelbart avbryta utförandet av tjänsterna. Nya tjänster kan inte bokas förrän kunden har betalat samtliga utestående belopp till Trostäd.
Eventuella invändningar från kunden avseende fakturan ska göras senast på fakturans förfallodag.
Trostäd har rätt att justera avtalade priser baserat på förändringar i konsumentprisindex (KPI), löneavtal för anställda, andra förändringar i Trostäds kostnadsbas, lag, myndighetsbeslut, skatter, avgifter eller andra offentliga avgifter, samt liknande situationer som påverkar tjänsternas pris. Prisjusteringar meddelas kunden minst en (1) månad i förväg.
Om kunden inte accepterar en prisjustering har kunden rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan inom två (2) veckor från mottagande av Trostäds meddelande om prisjustering.
Trostäd hjälper till med ansökan om RUT-avdrag (skattereduktion för hushållsarbete). Du betalar bara din del – vi ansöker om resten direkt från Skatteverket. RUT-avdraget innebär att du som kund kan få 50 % skattereduktion på arbetskostnaden, upp till maximalt 75 000 kr per person och år.
Kunden ansvarar ensam för att säkerställa att denne är berättigad till RUT-avdrag för tjänsterna. Trostäd följer gällande lagar och regler för RUT-avdrag. För att vi ska kunna ansöka om RUT-avdrag krävs att kunden uppger sitt personnummer.
Om Skatteverket beslutar, senast sex år efter det aktuella beskattningsåret, att kunden inte är berättigad till RUT-avdrag, är kunden skyldig att betala den delen till Trostäd. Avgifter för avbokningar och/eller ombokningar är inte berättigade till RUT-avdrag.
Eftersom avtalet ingås på distans har du som konsument rätt att ångra köpet inom 14 dagar från det att avtalet ingåtts, i enlighet med lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (distansavtalslagen). Du utövar din ångerrätt genom att kontakta oss via e-post eller genom att använda ångerblanketten på vår webbplats.
Om du uttryckligen samtyckt till att tjänsten påbörjas innan ångerfristen löpt ut, och bekräftat att du förstår att ångerrätten upphör när tjänsten har fullgjorts, är du skyldig att betala för den del av tjänsten som redan har utförts vid tidpunkten för ångeranmälan.
Läs mer och använd vår ångerblankett.
Utöver ångerrätten enligt punkt 10 gäller följande för avbokning och ombokning av enskilda städtillfällen vid löpande avtal (efter det att ångerfristen har löpt ut):
Avbokning ska meddelas senast 48 timmar före planerat utförande. Vid avbokning senare än 48 timmar före planerat utförande förbehåller vi oss rätten att debitera upp till 50 % av det överenskomna priset.
Ombokning är kostnadsfri om den meddelas senast 48 timmar före planerat utförande. Ombokningen måste genomföras inom skälig tid. Vid ombokning senare än 48 timmar före planerat utförande behandlas detta som en avbokning och ovan nämnda avgift kan tillkomma.
Avbokning och ombokning ska ske skriftligen via e-post eller telefon.
Trostäd förbehåller sig rätten att ensidigt neka att utföra tjänsten om det föreligger särskilda skäl. Särskilda skäl innefattar exempelvis att kunden eller medlemmar av kundens hushåll inte agerar respektfullt mot Trostäds personal, att kunden lämnat felaktiga uppgifter, att utrustning eller material som tillhandahålls av kunden är olämpliga för ändamålet, att kunden inte kan garantera en god och säker arbetsmiljö för Trostäds personal, eller att det i övrigt föreligger orimliga förhållanden för att utföra tjänsten i enlighet med avtalet.
Vi strävar efter högsta kvalitet i alla våra tjänster. Om du inte är nöjd med utfört arbete ska du reklamera inom 24 timmar efter utförd tjänst. Reklamation ska ske skriftligen via e-post till support@trostad.nu och innehålla en beskrivning av vad som inte uppfyller överenskommen standard.
Vid godkänd reklamation ska Trostäd ges möjlighet att åtgärda bristen inom skälig tid. Om bristen inte kan åtgärdas, eller om bristen kvarstår efter Trostäds försök att åtgärda den, kan kunden ha rätt till prisavdrag.
Ersättning för skada på egendom som uppstått genom Trostäds utförande av en tjänst utgår endast om kunden kan visa att Trostäd orsakat den påstådda skadan.
Trostäd ansvarar endast för direkt skada som orsakats kunden som en direkt följd av fel eller brister i Trostäds utförande av tjänsterna. Trostäd ansvarar aldrig för indirekt skada såsom exempelvis utebliven vinst, förlorad lön, semesterersättning eller annan indirekt skada eller följdskada.
Trostäds totala skadeståndsansvar enligt avtalet ska vara begränsat till ett maximalt belopp motsvarande ett (1) prisbasbelopp enligt socialförsäkringsbalken (2010:110) per kalenderår.
Ansvarsbegränsningarna ovan gäller inte för skador i form av personskada eller om grov vårdslöshet eller uppsåt föreligger på Trostäds sida eller i övrigt följer av tvingande lag.
Trostäd ersätter inte skador som uppstått till följd av att kunden lämnat felaktiga uppgifter, eller underlåtit att informera om, särskilt värdefulla eller ömtåliga föremål. Trostäd ersätter inte heller normalt slitage på fast och lös egendom som uppstår vid normalt och aktsamt utförande av tjänsterna.
Om kunden har medverkat till den skada som uppstått genom egen vårdslöshet eller underlåtelse, ska Trostäds ansvar jämkas i förhållande till graden av kundens medvållande.
Ersättningsbeloppet för skadad egendom som Trostäd befunnits ansvarigt att betala baseras på egendomens marknadsvärde och skadans omfattning, vilket innebär att exempelvis avdrag för ålder och slitage kan göras mot egendomens inköpspris. Trostäd ansvarar inte för att anskaffa ersättningsegendom eller för att reparera skadad egendom.
Om inget annat anges i avtalet gäller det tills vidare och kan sägas upp av endera part med en (1) månads uppsägningstid.
Om endera parten väsentligen bryter mot bestämmelserna i avtalet och inte åtgärdar avtalsbrottet inom tio (10) dagar efter att ha mottagit en skriftlig begäran, har den andra parten rätt att säga upp avtalet med omedelbar verkan.
Vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med GDPR och vår integritetspolicy. Läs mer i vår integritetspolicy.
Trostäd ansvarar inte för förseningar eller underlåtenhet att utföra tjänsten om det beror på omständigheter utanför vår kontroll, såsom naturkatastrofer, pandemi, strejk, myndighetsåtgärder eller andra extraordinära händelser.
Trostäd förbehåller sig rätten att ändra dessa villkor. Eventuella ändringar meddelas kunden minst en (1) månad i förväg. Om kunden inte accepterar de ändrade villkoren har kunden rätt att säga upp avtalet inom två (2) veckor från mottagande av Trostäds meddelande om villkorsändringen. Befintliga avtal påverkas inte av ändringar som sker efter att avtalet ingåtts.
Tvister som uppstår i anledning av dessa villkor ska i första hand lösas genom förhandling mellan parterna. Om parterna inte kan komma överens kan tvisten prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se, i den utsträckning nämnden är behörig att pröva ärendet.
Svensk lag ska tillämpas på avtalet. Tvister som uppstår ur avtalet ska avgöras av behörig svensk domstol. Kunden har dock rätt att väcka talan vid domstolen på den ort där kunden har sin hemvist.
Har du frågor om våra villkor? Kontakta oss:
Trostäd AB
Lasarettsvägen 25
461 52 Trollhättan, Sverige
Telefon: +46 73 354 40 34
E-post: support@trostad.nu